Kertakirjautumisessa käyttäjätietoja hallitaan työnantajan omalla käyttäjätietopalvelimella. Syynä kertakirjautumisessa tapahtuvaan virheeseen on todennäköisesti, että käyttäjätililtäsi puuttuu tarvittava tieto (esim. sähköpostiosoite tai käyttäjäryhmä).
Pyydä pääkäyttäjää tai IT-tukeasi tarkistamaan, että käyttäjätilisi asetukset ovat kunnossa ja siinä on kaikki kertakirjautumisessa tarvittavat tiedot eli etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite ja käyttäjäryhmä(t).